RPA机器人流程自动化在金融银行机构中的应用案例

白菜 3月前 147

某银行机构在欧洲拥有数百家营业网点,为100万客户提供金融服务。成立之初,该银行虽规模不大,却必须遵守与大银行相同的规则,运营成本居高不下。

随着银行业务的发展,客户不断增多,该银行的人力资源愈发紧张,运营成本更是水涨船高。经过多方考察,该银行开始考虑将RPA作为优化运营,降低成本的解决方案。

于是,该银行决定先从资产业务和收款业务的流程入手,开展RPA项目的POC测试,再进行正式部署。此外,为确保RPA项目的顺利实施,银行内部还成立了RPA卓越中心(COE)。


_RPA机器人流程自动化在金融银行机构中的应用案例


应用业务


资产业务、收款业务等


实施RPA前


1、为客户推荐产品时,银行员工必须在不同系统中重复输入客户信息,耗时长、效率低,客户体验不佳。

2、手动操作耗时费力,由于业务量大、人手不足,积压了大量工作,员工希望得到帮助。


实施RPA后


1、RPA扩展灵活,不仅可连接多个应用程序和银行系统,还能关联外部数据库,跨系统自动处理数据信息,缩短响应时间。

2、RPA机器人执行效率高,即使在业务高峰期也能快速、及时地处理大量工作,无需雇佣新员工就能处理积压已久的业务。


实施效果


通过实施RPA,该银行缓解了人手不足,优化了业务流程,运营成本也大幅降低。解决了困扰已久的业务积压难题,员工的工作量减轻了,效率和服务质量有了明显提高,客户满意度也大幅提升。

如今,该银行内部约三分之一的日常工作是由RPA与员工协同完成的。为此,银行每年可节省工时近3万小时。


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