RPA+AI解决方案,领先行业需要走对哪几步?

白菜 3月前 104

“市场对于RPA的预期越来越高,不具备 AI 能力的RPA 工具将会被替代。”


2020年5月7日,Forrester分析师卢冠男在“Laiye Lead 2020”的这句话,令不少RPA厂商感到焦虑。


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在RPA行业内,还有一个流行的的观点:如果说RPA是机器人的四肢,那么AI则是机器人的大脑,两者的结合才是真正的智能自动化。


对于RPA厂商而言,这既是机遇,也是挑战。


谁能第一个啃下这块硬骨头?同样在5月7日这天,来也科技发布了全新的RPA+AI平台产品——UiBot Mage,通过自研的AI能力平台,来拓展RPA的使用边界。这意味着,在全球范围内,RPA+AI正式地走向了产品落地


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几乎在同时,来也科技的官网更新了RPA+AI解决方案,涉及金融、地产、教育、电商、零售等十大行业,覆盖财税、人力资源、客服财务四大场景。


行业人士分析,与高呼技术口号不同,解决方案要真正发现行业的痛点,并且提出可执行的方案,帮助政企用户切实感知到RPA+AI的价值。


RPA+AI解决方案带来的降本增效,也不再是纸面上的一句话,而是自动化趋势下企业发展的关键部分,甚至是企业新的基础设施之一。


直面各行业痛点 RPA+AI给出解决方案


在UiBot Mage发布前的20天,一场名为“RPA+AI助力财税管理智能化”在线研讨会吸引了很多业内人士关注。在这场研讨会上,有来自德勤中国的叶建锋、众安保险的孙睿,以及来也科技的汪冠春。


在回答“财税管理智能化未来的发展方向在哪?”这一问题时,孙睿抛出了一个惊人的观点:未来的财务部,可能就是几台机器人?


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从左到右,依次为:孙睿、汪冠春、叶建锋


作为财税、保险领域的资深人士,叶建锋、孙睿非常清楚,自身所处的行业长期面临大量枯燥、重复性的工作,这些一度让从业人员头疼不已,而对应的解决方案则直接指向RPA+AI。


举一个简单的例子,用户要去银行、证券、保险等公司开户,会填写各种开户表格。假设有3000张用户手工填写的表格,如果没有RPA机器人,那么工作人员需要手工输入3000次表格数据。


随着RPA在金融行业的普及,利用RPA机器人,可以处理500张表格,由于人工填写不可能特别规范,还有2500张表格,需要人工处理。加入AI能力后,RPA机器人能够大幅度提高理解能力,3000个开户表格,能够自动处理2700到2800张,剩下需要人工处理的表格,不足十分之一。


在RPA+AI的底层技术之上,机器人能够有效帮助业务人员提高办公效率,准确、稳定、快捷地完成被赋予的工作。根据市场的反馈,RPA+AI机器人的部署,能为金融行业创造5倍以上的投资回报率


更为重要的是,摆脱了机械性工作束缚的金融财税从业人员,可以拓宽自己的业务边界,探索新的工作内容,有更多精力来思索更具创造性的战略任务,帮助企业寻找新的业务形态和增长点。


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流程复杂度与价值关系图


在企业数字化转型的大潮中,银行、证券、信托、基金、保险等金融机构走在最前列,他们致力于利用各种智能自动化软件提升业务流程效率。


事实上,金融财税领域是RPA+AI应用较早、规模较大的场景,但RPA+AI的解决方案面向的场景绝不仅在此。RPA+AI在各行业渗透的加深,电商零售、物流、地产、教育、医疗等行业领域,也出现了RPA+AI的身影。


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“今天RPA机器人已经可以把简单重复的工作替代掉了。同时,还有很多新的场景有待挖掘。RPA流程中加入AI能力后,相关行业的从业人员效率和价值,会进一步提高。”在汪冠春看来,RPA+AI解决方案是要把重复性的工作交给机器人,而把思考的时间留给人类。


加速落地 RPA+AI解决方案日趋成熟


营销圈有句名言:“顾客不是想买一个1/4英寸的钻孔机,而是想要一个1/4英寸的钻孔。”也就是说,用户购买的不是你的产品,而是满足他需求的解决方案


在商业史上,也有个经典的案例:爱迪生并没有发明灯泡,而是做了一整套系统,包括电线杆、送电系统、收电费模式等全套解决方案。如果没有整套的系统,那么灯泡也只能是个灯泡,而无法成为今天能够带给每个人的光明。


RPA业内人士普遍认识到,用户不单需要RPA产品,更需要全套的机器人流程自动化解决方案,以及包括顾问、实施、运维等在内的全方位服务。


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以来也科技所在的RPA行业为例,用户的核心利益是让RPA替代人完成重复性高、低效率的劳动,最终追求的是降本增效。对于RPA厂商而言,如果定位在基础产品的提供者,那么同质化的产品出现之后,会削弱其企业竞争力。


来也科技交付赋能中心负责人翁嘉颀表示,“RPA厂商本质是企业降本增效方案的提供商”,来也科技正在将竞争维度从产品层面提升到了产品结合解决方案的一体化竞争,用RPA+AI解决企业面临的各种难题。


持有类似观点的还有致同会计师事务所管理咨询部门合伙人姚承懿。在他看来,来也科技立足于中国,对于国内一些特殊的场景,客户的特殊需求,有比较好的理解,可以针对这些需求设计出更贴合的产品和解决方案


随着以来也科技为代表的中国RPA厂商的发展,其RPA+AI解决方案已日趋成熟,尤其在生态性、安全性、可用性,以及背后的技术性,远超国外同行


完善的RPA+AI解决方案,给企业带来了前所未有的智能自动化体验,这也反推企业在部署RPA方面的加速。Forrester针对企业的调研显示,2019年末,RPA技术在所有企业自动化系统部署中排名最低;而到2020年,RPA技术的排名则上升到了第一位。


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借助RPA+AI解决方案 持续提升企业竞争力


根据Gartner的数据显示,在2018年至2019年之间,RPA市场实现了63%的增长。这一增长数字,使RPA成为企业服务/软件这个赛道中增长最快的市场。HFS Research的研究数据也显示,2019年中国RPA市场规模是17亿元人民币,预计2022年将增长到31亿元人民币。


在来也科技的市场调研中,很多企业在谈及为何使用RPA+AI技术,得到的答案都很一致:RPA不要求企业采用自上而下的策略,即可产生巨大的价值。相对传统自动化而言,RPA+AI因为部署简单、不破坏原有信息系统、扩展能力强、投资更少等因素,成为企业十分青睐的技术产品


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“2020年开始,自动化市场的趋势是从单点解决方案转变为更全面的解决方案,以应对集成挑战并实现企业所需的最佳功能。”王吉伟频道创始人王吉伟认为,这个趋势下,RPA实施也将被更多的集成到企业诸多流程中,成为长期的战略性工程。企业需要学会通过重新构思流程、组织结构和其他技术,开始对RPA采取更全面的战略方法,从而产生更广泛的RPA应用 。


越来越多的企业已经清楚,如同多年前的ERP、CRM、工作流以及现在的AI办公一样,RPA正在被纳入到企业的自动化策略之中,通过RPA与AI的结合,保证企业最佳的流程优化。


来也科技交付赋能中心负责人翁嘉颀表示,在数字化时代,企业处理信息的速度、准确度,正在影响着企业的业绩和成果。RPA+AI解决方案,正是要帮助企业降低运营成本、提升企业运营效率,最终提升企业在行业内外的竞争力


全球竞争正迫使企业重新思考所有事情,按照“以前的方式”开展业务已不再是答案。从创新、用户体验,到生产率和人力资本,传统做法正在被打破。为了在这个新的世界秩序中取得成功,企业必须变得更具生产力、更加智能。


RPA的发展史,好比如Office。早期的Word只有写字的能力,但随着Word的迭代进化,逐步实现了插入表格、编辑页码、输入各种字体等各种功能。AI就像Word中的这些插件,会帮助RPA生长出了各种能力,扩大RPA的应用场景


今天,Word已经成为企业办公的标配,那么当人人都感受到RPA+AI解决方案带来的超凡体验后,RPA成为企业基础设施一部分的那天,或许也就不远。


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