RPA机器人将驱动保险业战略转型

白菜 3月前 104

保险行业中的系统更新频次较慢,通常一套系统可能使用很多年。伴随大众金融意识的逐渐提升,保险的产品也越来越丰富,很多新的保险产品需要在原有系统中进行大量的人工操作。

同时,在保险产品多样化的今天,客服所需处理的数据量众多,工作量巨大。

RPA在数据处理上有着得天独厚的优势,其模拟人工操作键盘鼠标的方式,进行跨系统的操作,解决了大量重复的工作,显著提高客户服务质量。


_RPA机器人将驱动保险业战略转型


RPA机器人应用于保险公司的3个场景


一、审计订单部

每月公司审计部门,都需要将包含70多万条信息的清单表格整理汇总成订单处理报表,最后由订单部进行派单,由于数据量过于庞大,需要一名资深会计处理3天。

RPA机器人实现了数据表格自动下载,自动筛选汇总统计的业务流程,并最终实现派单。

原先需要人工处理36小时的工作,缩短至10分钟即可完成,效率显著提升。


二、审计合规部

每月审计员需要向银监会报送数十张报表,每张报表需要从2-3张底表中进行数据归纳总结,过程繁琐,工作量重复性强,出错率3‰。

根据保险合规部门“定期化”的需求,RPA可实现每月定期、定量操作,完全契合固定重复的流程化工作需求。


三、财务

登录邮箱,下载对应业务人员缴费清单,然后根据缴费逾期时间进行统计,最终将处理好的信息用短信的方式进行缴费催办。

RPA机器人实现了数据表格自动下载,自动筛选汇总统计的业务流程,并以邮件的方式进行催办。

原先需要人工处理10分钟的工作,缩短至10秒钟即可完成,效率提升600%左右。


智慧保险时代已来,以客户为中心的新业务模式、数据驱动客户经营、线上线下融合将成为未来保险发展的三大趋势。以RPA为代表的人工智能技术是智慧产险的核心驱动力之一,将有力的驱动保险业“数字化、线上化、生态化”战略转型。


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